UX设计中的用户研究方法或流程创新实例分享

实例分享－ 3 个用户研究方法或流程上的创新

招募用户大概是整个研究流程中最烦琐的一部分。即便有外包厂商协助，寻找厂商、走采购流程、跟厂商的来回协调沟通，以及必须付出的金钱成本等，仍旧造成许多阻碍。

之前我在微软有个同事需要在非洲做Skype 相关的研究。公司在非洲没有固定合作的用户招募厂商，即便找到可能的合作对象也都价值不菲，加上微软与新厂商合作的流程需要很长一段时间，等正式开始合作时就已经超出专案时限了。于是他想出一个方法：创建一个名为Skype User Research 的Facebook 页面，为这个页面买Facebook 广告，广告上连结到筛选问卷，筛选问卷上表示如果填写完成并被选上，可获得等值$25 美金的当地货币。

在下广告时，他针对曾对Skype 官方页面或微软表达兴趣的用户，同时锁定有Android 手机、wifi…等符合研究条件的对象，作为第一层的筛选。广告的日预算设定$20 美金，为期三日。结果是该广告触及4,700,000 人，在三天内用$60 美金招募到91 个符合资格的研究对象。

运用唾手可得的熟悉工具在不熟悉的市场锁定受访者，不但省钱、省时，还省了力。

用于买广告招募的页面

执行研究－创造空间让受访者与好友共同探索产品

质化研究的访谈许多都是一对一，但在某些情况下，把受访者搭配其重要他人（伴侣、家人、朋友等）一起访谈，能够帮助受访者诚实，同时也能获得更多面向的资讯。例如，受访者若讲了不完全符合实况的陈述，另一半会跳出来说「你平常才不是这样…」，或是另作补充等。

Facebook Story 开发了AR 绘图功能，希望透过研究了解用户会如何使用这个产品。研究员决定让青少年带他们的一位好友一起来受访，并在类似Airbnb 的平台中租了一幢宽敞明亮的房子，里面放置饮料零食、玩偶等。

房子示意图

其用意在于，该产品针对青少年、具社交性质，成双成对的设置颇为适合。考量到青少年在家可能没那么自在，家里空间也不一定舒适，因此另外租了房子。房子中的各类物品则是做为刺激物，看受访者是否会将AR 绘图功能用于其上。

一般进行用户研究的场合不外乎研究室、会议室、受访者家中或工作生活的场域。若是要研究用户在特定场域的行为，例如机场、超商等，可能会另外搭建一个模拟的环境来做测试。但通常都需要大量的时间与成本来建置。为了研究目的另外租赁并客制一个环境，是个相对快速且便利的方式。

Facebook AR相机。图片来源：https :// vrscout . com / news / ar - drawing - tool - facebook - camera /

分享结果－探索不同的资讯吸收方式

让研究员最挫败的不外乎就是辛苦做出的报告没人有时间看。为了提升团队阅读并推广研究结果的意愿，我看过把研究报告做成杂志、影片、小卡、明信片，甚至桌游的。

其中让我觉得最有创意的，是探索阅读以外的资讯吸收模式。西雅图某个设计顾问公司因为其客户都是忙碌的政府官员，因此把研究发现做成有声书，让他们在通勤的路上阅听。

另外在Airbnb 则是有研究员尝试将研究过程中录制的短片（用户的回答、使用产品的过程等）放在数位相框中，加上耳机，放在咖啡区让在休憩闲聊的人聆听。

办公室咖啡区示意图

用户研究做久了可能会觉得做来做去都差不多，其实从招募用户到分享结果的整个流程中，都有可以加入巧思，或透过创意来优化的地方。之前在我从资深用户研究员身上学到的一些事一文中，也提到Speed Dating等新发展出的研究方法。以上列举几个工作中遇到的实例，如果有其他有趣的也欢迎与我们分享！

作者: ELSA HO

原文链接：http://conversionlab.co/2019/03/04/creative-user-research/