UX用户体验设计 ·

如何提升app的用户体验?

用户体验的提升主要包含以下两个方面:

从宏观上来说,用户体验就是提升整个产品所能触达到的服务。

以滴滴打车服务为例,当用户使用滴滴出行App打车时,涉及的触达点有上车前、坐车中和下车后。这3个接触点构成了产品的用户体验。

而“打开滴滴出行App→输入目的地→与司机电话联系并确认具体位置→上车→到目的地 →扣款→评价”这整个流程就是用户整体的用户体验。

也就是说,用户体验不仅仅指的是用户对产品App的好感度,还指的是用户对服务流程的好感度。

从微观上来说,用户体验就是提升App产品的用户体验。针对App产品的用户体验,主要可以从以下3方面着手。

 

1.优化功能流程

 

功能流程的优化工作主要包含以下两个方面:一是合理的信息架构,二是功能需要贴合用户场景。

1.合理的信息架构

由于信息架构直接反应整个产品的结构和形态,因此在交互设计中设计出好的信息架构显得至关重要。

信息架构大体上可分为两种类型:一种是广而浅的信息架构(见图中a部分),另一种是窄而深的信息架构(见图中b部分)。

广而浅的信息架构优点是可以将更多的信息展示给用户,方便用户查看,而不需要去进行深入探索;缺点是一下子展示的信息太多,可能会让用户难以接受和理解。

窄而深的信息架构的优点是展示给用户的信息很少,使得用户可以更好地关注当前的信息;缺点是路径过深,当用户需要查找一些信息的时候,需要花费较多的精力。

上边说到的a和b两种信息架构都存在明显的优缺点,而类似c这样的信息架构也就很好地平衡了这两种信息架构的优缺点,使得产品的架构更合理。

当然具体项目要具体看待,以上举例仅仅适用于大部分产品而已。

2.功能贴合用户场景

在优化功能流程中,交互设计师需要梳理产品功能,以用户使用场景的形式梳理设计流程,使功能更加贴合用户使用场景。

用户使用场景包含有四大元素,分别为人物、时间、地点和事件。当交互设计师完整地梳理了用户场景,并确保用户使用场景不遗漏,设计用户流程和界面更切合用户实际的使用场景之后,才能更好的提升用户体验。

2.提升设计体验

 

设计体验的提升工作包含以下9个方面。

1.操作效率:操作效率的提升主要包含性能优化、减少操作路径、减少页面跳转及支持批量操作等。

性能优化指提升产品性能、优化缓存、加载/上传机制及提升操作效率;

减少操作路径指优化用户操作路径,并在保证用户认知的情况下用尽量少的步骤完成用户要完成的操作路径;

减少页面跳转指通过尽可能少页面跳转增加页面的连贯性,减少用户的记忆负担,让用户的任务操作有更好的连续性;

支持批量操作是一种比较直观的提升操作效率的方法,批量操作减少了挨个操作的麻烦,有效地提升了操作效率。

批量操作的场景有很多,常见的有邮箱、短信和相册等。在具体操作时,不是每个场景都可以批量操作的,需要适当分一下场合。

2.操作认知:设计的任务流程和页面操作符合绝大部分用户的心智模型,避免因为操作认知和大部分用户不一致,导致体验上出现缺陷。

3.任务成功率:提升用户任务的操作成功率。以任务成功率为一个重要的设计目标,提升产品的体验。

4.易学性:可以从引导、场景指示、遵循已有的用户习惯、以及巧妙的动画和视觉这4个方面来提升用户体验。

5.反馈:当用户执行完一步操作后,系统没有及时给出相应的反馈提示,就会给用户带来疑惑,造成实现模型与心理模型上的矛盾与冲突,让用户不能确定自己的操作是否被执行、执行是否成功、执行整体进度、执行后会产生怎么样的影响、能在哪里查询到结果,以及执行后是否可以被撤销等。而这其中的任何一个环节都有可能影响到用户对当前任务的理解和下一环节的操作,从而影响到产品的用户体验。

6.防错:包括合理使用反馈、给予引导或说明性说明,以及给出恢复的方法或说明。

7.一致性:一致性包含交互视觉、定义规范和布局界面等的一致性。

8.可见性:重要的信息和功能可见,提升用户对信息的获取能力。

9.组件规范性:产品的组件控件规范化统一。

 

3.优化开发机制

 

在交互设计中,一个好的交互设计师不仅只关注界面架构、界面布局、界面流程和美观度的处理,还要考虑程序的实现机制。通过科学合理的程序机制,可以让整个产品的用户体验更好。

下面,我用两个例子分析说明如何优化程序机制。

在用户使用微信发语音的过程中,后台可以同步上传信息,而不是在待用户发完语音后再统一提交服务端,如此可以让整个操作流程更顺畅、快速,减少用户的等待时间,从而达到提升用户体验的目的。

用户在断网的情况下使用微信发朋友圈动态,当用户将编辑好的动态点击发送时,虽然是断网了,后台却以“假数据”的方式给用户以“发送成功”的动态反馈,然后后台会在恢复网络后继续上传。一般来说断网场景极少,朋友圈这个设计满足了绝大部分用户的操作顺畅的心理需求。

 

作者: Echo

公众号;吴轶