互联网金融产品的设计经验总结

最近，当我解释自己来自Solvers，一家有过互联网金融产品设计经验的设计公司时，经常被问到：“你真正想要设计什么？你的梦想项目是什么？”这些问题启发我思考：作为一名互联网金融行业的UX设计师，意味着什么？

至少从表面上看，成为新的加密启动的创意者或时尚健身APP的设计师要酷得多。当然，旨在改善人们理财方式的互联网金融产品（app或网站），会让人感到沉闷。许多设计师，包括我自己，会带着先入为主的观念进入互联网金融行业。你们是不是整天都在倒腾数字、电子表格？预算和储蓄似乎更像是银行家和会计师关注的问题，而不是设计师。

但是，对互联网金融产品的研究越多，我就越确信，对设计师来说，互联网金融产品是最具影响力和最有意义的挑战。为了证明这点，我提出了5个理由，来说明为什么设计互联网金融产品不像大家想象的那么无聊。

1. 金钱对人们很重要

Stack是一款通过提供工具和即时奖励来帮助人们理财的APP。

我记得在一次用户测试中，曾有人为申请哪张信用卡而烦恼。

用户每天都被淹没在各种各样的选择中。Spotify或Netflix等产品向用户推荐内容或元数据来帮助他们做选择。但是，和歌曲或电影的选择不一样，信用卡会产生深远的影响。我经常在测试中看到用户会挑剔细节并认真阅读细则。

在选择信用卡时，用户想要确保自己理解了手续费率，知道数字是如何叠加的。他们明白，所有金融产品的选择都事关重大。这一切，都影响着我们的设计。

用户在理解办理信用卡流程上的偏差，可能会在之后引发巨大的麻烦。另一方面，成功帮助用户管好资金，也就更加富有意义。

你从不会看到消费者在选择听什么歌时，如此长时间地费心思考。

2. 金钱影响着每个人

互联网金融产品每天影响着无数人，投身这个行业工作，让人切切实实地感觉到自己的工作有多重要。

这既让人兴奋，又令人生畏。

与概念级或内部使用的产品相比，互联网金融产品面临一系列不同的挑战。你处理的是用户出于需求而进行交互的实时服务。如果搞砸了，会给人们带来极大不便。可用性问题会被放大。易用性也是必须要讨论的，因为我们需要关注老年人、视力障碍者等群体。

设计互联网金融产品时，开初伊始就要万无一失，这给人更大的压力。这种责任，使你事无巨细，一丝不苟。但同时，这也让你为能够带来这种影响心存感激。

3. 通过研究人们如何理财，你能够获得对人的深入洞察

我有幸与消费者坐下来进行一对一的交流。在这些对话中，我会询问他们财务上的各种问题，包括以前的消费习惯、当前预算及未来储蓄目标。因为财务话题深嵌于人们过去、现在及将来的生活方式中，我常常会对自己收到的各类回答感到吃惊。

想象一下，有用户告诉你，他们为未来全年的预算做了多标签的电子表格；有的用户会迅速说出自己的五个银行账号，且哪些帐号是和伴侣共享，哪些是用来储蓄。他们听起来很有规划，对他们的储蓄目标信心满满。

现在想象下另一类用户，他们无法记录花销，经常会透支，因为他们不记得写了多少张支票，不记得什么时候将支票兑现。他们描述这些时，会紧张地哈哈大笑。他们有财务目标，但眼前，他们靠举债度日。

正如有句成语说见微知著，虽然我们只花了很短的时间和用户交流，但却确实可以一窥他们的生活方式和个性。这种认知会日积月累成一种设计本能，我们会带到未来的项目中，帮助做出更好的设计决策。

4. 互联网金融产品帮助人们收回对财务的控制权

设计互联网金融产品的最重要价值之一，就是为用户提供有助于他们把控财务的解决方案。

我经常听到用户抱怨，自己被四面八方的信息所淹没。他们有相互矛盾的优先事项，桩桩都需要关注。他们是否应该拒绝晚餐邀请以省出度假的费用？他们应该如何讨债而不会显得咄咄逼人？每天充斥着这种问题，用户难以做出财务决策就不足为奇了。

解决这些挑战性难题，就是巨大的胜利。如果提出的解决方案能预见痛点、缓解痛点，用户会非常高兴。

当我们展示产品原型时，用户不仅能发现一个示例该如何解决，同时也能发现更多示例的解决方式，那么，就是成功。

5. 互联网金融事关信任

最后，因涉及太多利害关系，互联网金融产品的设计，归根到底是事关信任的设计。

我们经常谈论事关互联网金融产品的信任问题。你能充满信任地将自己的金钱交给银行吗？你会因为信任某个APP而把储蓄放在那儿吗？你能相信你自己会控制无谓的开支而为你真正所想存钱吗？

这些微妙的问题，反过来又为设计带来具有道德含义的挑战。解决这些问题，需要在商业需求及用户需求之间保持平衡。但成功意味着为人们的生活带来切实的改变。

如果你真正对用户保持同理心，那你也会对他们的理财产生共鸣。

仍然不相信？

如果你还不是完全相信设计互联网金融产品很有趣，这里有一些富有启发性的互联网金融产品，也许能改变你的想法。

Shopify POS

凭借其流畅的集成功能及强大的电子商务平台，ShopifyPOS用优雅且流畅的用户体验，满足用户面对面销售的需求。

Wealthsimple

Wealthsimple简化其核心价值的能力很有启发性。其博客有趣且实践性强，既提供真正的用户价值，又不带说教口吻。

Stack

Stack是一种可重新加载的万事达信用卡，它消除了信用卡的传统障碍。其预测并直面用户问题的能力为人称道。

还有更多互联网金融产品的设计可以下载模板：财务金融类app设计模板

原文：https://solvers.io/blog/designing-fintech-products-isnt-boring/

翻译： 宋超