互联网金融产品的设计经验总结

最近,当我解释自己来自Solvers,一家有过互联网金融产品设计经验的设计公司时,经常被问到:“你真正想要设计什么?你的梦想项目是什么?”这些问题启发我思考:作为一名互联网金融行业的UX设计师,意味着什么?

至少从表面上看,成为新的加密启动的创意者或时尚健身APP的设计师要酷得多。当然,旨在改善人们理财方式的互联网金融产品(app或网站),会让人感到沉闷。许多设计师,包括我自己,会带着先入为主的观念进入互联网金融行业。你们是不是整天都在倒腾数字、电子表格?预算和储蓄似乎更像是银行家和会计师关注的问题,而不是设计师。

但是,对互联网金融产品的研究越多,我就越确信,对设计师来说,互联网金融产品是最具影响力和最有意义的挑战。为了证明这点,我提出了5个理由,来说明为什么设计互联网金融产品不像大家想象的那么无聊。

1. 金钱对人们很重要

Stack是一款通过提供工具和即时奖励来帮助人们理财的APP。

我记得在一次用户测试中,曾有人为申请哪张信用卡而烦恼。

用户每天都被淹没在各种各样的选择中。Spotify或Netflix等产品向用户推荐内容或元数据来帮助他们做选择。但是,和歌曲或电影的选择不一样,信用卡会产生深远的影响。我经常在测试中看到用户会挑剔细节并认真阅读细则。

在选择信用卡时,用户想要确保自己理解了手续费率,知道数字是如何叠加的。他们明白,所有金融产品的选择都事关重大。这一切,都影响着我们的设计。

用户在理解办理信用卡流程上的偏差,可能会在之后引发巨大的麻烦。另一方面,成功帮助用户管好资金,也就更加富有意义。

你从不会看到消费者在选择听什么歌时,如此长时间地费心思考。

2. 金钱影响着每个人

互联网金融产品每天影响着无数人,投身这个行业工作,让人切切实实地感觉到自己的工作有多重要。

这既让人兴奋,又令人生畏。

与概念级或内部使用的产品相比,互联网金融产品面临一系列不同的挑战。你处理的是用户出于需求而进行交互的实时服务。如果搞砸了,会给人们带来极大不便。可用性问题会被放大。易用性也是必须要讨论的,因为我们需要关注老年人、视力障碍者等群体。

设计互联网金融产品时,开初伊始就要万无一失,这给人更大的压力。这种责任,使你事无巨细,一丝不苟。但同时,这也让你为能够带来这种影响心存感激。

3. 通过研究人们如何理财,你能够获得对人的深入洞察

我有幸与消费者坐下来进行一对一的交流。在这些对话中,我会询问他们财务上的各种问题,包括以前的消费习惯、当前预算及未来储蓄目标。因为财务话题深嵌于人们过去、现在及将来的生活方式中,我常常会对自己收到的各类回答感到吃惊。

想象一下,有用户告诉你,他们为未来全年的预算做了多标签的电子表格;有的用户会迅速说出自己的五个银行账号,且哪些帐号是和伴侣共享,哪些是用来储蓄。他们听起来很有规划,对他们的储蓄目标信心满满。

现在想象下另一类用户,他们无法记录花销,经常会透支,因为他们不记得写了多少张支票,不记得什么时候将支票兑现。他们描述这些时,会紧张地哈哈大笑。他们有财务目标,但眼前,他们靠举债度日。

正如有句成语说见微知著,虽然我们只花了很短的时间和用户交流,但却确实可以一窥他们的生活方式和个性。这种认知会日积月累成一种设计本能,我们会带到未来的项目中,帮助做出更好的设计决策。

4. 互联网金融产品帮助人们收回对财务的控制权

设计互联网金融产品的最重要价值之一,就是为用户提供有助于他们把控财务的解决方案。

我经常听到用户抱怨,自己被四面八方的信息所淹没。他们有相互矛盾的优先事项,桩桩都需要关注。他们是否应该拒绝晚餐邀请以省出度假的费用?他们应该如何讨债而不会显得咄咄逼人?每天充斥着这种问题,用户难以做出财务决策就不足为奇了。

解决这些挑战性难题,就是巨大的胜利。如果提出的解决方案能预见痛点、缓解痛点,用户会非常高兴。

当我们展示产品原型时,用户不仅能发现一个示例该如何解决,同时也能发现更多示例的解决方式,那么,就是成功。

5. 互联网金融事关信任

最后,因涉及太多利害关系,互联网金融产品的设计,归根到底是事关信任的设计。

我们经常谈论事关互联网金融产品的信任问题。你能充满信任地将自己的金钱交给银行吗?你会因为信任某个APP而把储蓄放在那儿吗?你能相信你自己会控制无谓的开支而为你真正所想存钱吗?

这些微妙的问题,反过来又为设计带来具有道德含义的挑战。解决这些问题,需要在商业需求及用户需求之间保持平衡。但成功意味着为人们的生活带来切实的改变。

如果你真正对用户保持同理心,那你也会对他们的理财产生共鸣。

仍然不相信?

如果你还不是完全相信设计互联网金融产品很有趣,这里有一些富有启发性的互联网金融产品,也许能改变你的想法。

Shopify POS

凭借其流畅的集成功能及强大的电子商务平台,ShopifyPOS用优雅且流畅的用户体验,满足用户面对面销售的需求。

 

Wealthsimple

Wealthsimple简化其核心价值的能力很有启发性。其博客有趣且实践性强,既提供真正的用户价值,又不带说教口吻。

 

Stack

Stack是一种可重新加载的万事达信用卡,它消除了信用卡的传统障碍。其预测并直面用户问题的能力为人称道。

 

还有更多互联网金融产品的设计可以下载模板:财务金融类app设计模板

 

 

原文:https://solvers.io/blog/designing-fintech-products-isnt-boring/

翻译: 宋超

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