Airbnb分享住宿app设计经验：房东的用户体验同样重要！

Airbnb一直是住宿app设计中最值得学习的对象，它们总能最大程度的挖掘用户的需求，设计出让人赞叹的好产品。今天就跟25学堂一起学习Airbnb是如何发现问题，解决问题的。

Airbnb拥有全球最独特、最广阔的房源，从树屋、冰屋、城堡到公寓，总共超过450万条的信息，如果在这么多的内容里都找不到想要的住宿，那么这些资源就是没有意义的。

Airbnb社区里的客人也是非常独特的。客人有不同喜好，每个人出去旅行的原因也是不一样的，房东出租的需求也是不同的，有些人是全职做出租，有些人因为长期外出旅行顺便赚点钱。

总之，无论是入住的客人还是房东，他们在使用airbnb的产品时，都应该有良好的体验——客人能够在列表中找到合适的住宿，房东能够尽可能的准确的展示自己的客房。

所以airbnb的设计团队从这个初衷出发，不断的优化改善他们的app设计细节。下面是他们最近针对房东使用app时遇到的2个问题的解决方式。

#1：帮助房东更好的填写房源信息

在airbab上有各种各样的房源，每次入住都希望是独一无二的体验。但是，列表页中展示的客房图片难免出现不清晰的，有时候重要信息会缺失，有时候关键信息描述不到位，这些都会导致用户体验不好。

不明确的信息等级和问题提示会让房东在填写客房信息时不知道怎么写。需要让房东填写wifi密码到邻居描述等上百个信息，如果没有重点主次，没有合适的问题描述，关键的信息可能就会漏填或者填写得不够详细。

如果app上的问题模糊，房东也可能乱填。比如，一些房东将住房填写为“住宿和早餐”，他们愿意提供早餐。但是app在筛选机制上并不能识别这个信息。

为了解决这些问题，airbnb的设计师们首先定义了哪些信息最重要，以结构化的方式展示出来。通过大数据分析，他们找出了这几个需要优先问房东的问题：隐私信息，共享空间，睡眠安排，楼梯，登记入住和结账过程，停车。

考虑到列表设置的数量，他们创建了一个引导流程，让房东一步一步跟随操作，为了让这过程更加顺畅，下面几点是重点。

1、优化客观性

为了防止房东的误解，内容团队创建了50多种房源类型的明确定义。例如，住宿和早餐通常是专业的性急酒店接待，为客人提供早餐很可能需要跟客人同住一屋。

2、地域性特征

房东可以看到每种客房类型的照片，因为东亚和北美的客房看起来不一样，所以airbnb挑选了最能代表全球各地家庭的摄影照片，这样房东可以准确的选择自己客房类型。

研究表明，房东一般不太清楚自己的表现如何，就算表现好，也不清楚“好”到什么程度。一些房东认为得到4.5分就很好了（其实这是低于平均值的）。另外一些房东收到超赞房东的邀请是也是非常惊讶，以为自己没有那么好。

所以，需要重新优化设计原来的统计页面，在原来的基础上增加里程碑进度信息，但是增加后页面会显得很长，所以下一步继续优化设计方案。

信息条太长不利于房东阅读，所以在统计页新增的板块以卡片式展示出来，关键信息展示出来，其它信息折叠。在里程碑信息里，还增加了于全球平均数进行比较的系统。