互联网账号注销界面交互设计

信息时代，一个手机号码可以承载很多的个人信息，隐私，回忆。随时间推移，互联网产业越发强大。我们也不记得已经注册了多少互联网账号，只是发现在某个时候短信逐渐被我们抛弃，转而变成了一个接收垃圾信息的地方。于我而言现在仍清楚的记得，大学和妈妈沟通最多的方式便是短信，后来教会了她使用微信，短信最后一个联系人也不复存在，短信至此完全沦为收验证码和垃圾信息的地方。

对大部分人来说，在不使用一个账号之后不会有这个意识去注销账号，当然想要注销，其实还是比较复杂的，虽然从2018年1月以来工信部要求电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务，但是从互联网产品角度，没有一个产品是愿意希望用户就这么流失掉的，甚至我们在卸载一些电脑客户端时，仍然要去那些产品经理斗志斗勇在经过好几个陷阱之后才能卸载成功。下面是调研的一些不同类型产品的账号注销现状。

现状

一： 通讯类

① QQ——账号可注销

对大部分人来说QQ还是承载了很多关于青春的回忆，申请注销的按钮自是不敢轻易的按下，然而我们仔细分析注销流程，虽说隐藏的不算深，条件也不算多，但要真注销起来其实是有一定困难的，要取消与其他网站、app的绑定或授权关系，这么多年的网上冲浪生涯，也不知道自己关联了多少其他平台。这里悄悄的提醒大家，在QQ互联中可以看到自己曾经绑定过的所有网站，看了下自己的有整整四页，其中很多是不怎么用的。

② 微博——账号可注销

微博的账号注销其实还是比较复杂的，入口深且隐晦先不说，注销条件更是过多了。作为使用微博八年的深度用户，经常可以看到一些弃置不用的账号，这些账号往往不知何种原因被他人盗取变成垃圾广告号。

③微信

微信注销流程及流程和QQ是比较相似的

二： 搜索引擎类

① 百度——账号可注销

② 360——账号可注销

360注销账号需要在网页中进行。

三： 音乐类

① 网易云音乐——账号可注销

网易云音乐仅支持在网页上完成注销账号操作。

② 虾米音乐——账号可注销

同为主流音乐播放器，虾米音乐支持在app上直接注销账户。

四： 视频类

① 爱奇艺——账号可注销

② 哔哩哔哩——账号可注销

哔哩哔哩没有直接的账号注销入口，从使用说明中得知我们需要通过联系客服才能注销账号，而相比于其他的注销条件，哔哩哔哩的注销条件可谓相当苛刻，3、5、7、8、9条对大部分用户来说回忆起来都相当困难了，看到这些基本上可以放弃了。

五： 购物类

① 淘宝——账号可注销

想剁手的可以去注销淘宝账号了。

② 京东——账号可注销

京东给的官方解释是需要登录网页帮助中心中注销，人工审核，比较人性化的一点是给用户30天后悔药期。

六： 外卖类

① 美团外卖——账号可注销

美团外卖注销之后，其他美团系的账号一并无法登陆，包括摩拜单车。

② 饿了吗——账号可注销

饿了吗注销流程和美团外卖还是比较相似的。

七： 证券类

① 同花顺——账号可注销

这里不考虑证券账号注销，开户流程复杂，销户更难

② 富途证券——账号可注销，联系客服注销

八： 购票类

① 大麦网——账号可注销

大麦网注销账户需要主动像客服发起申请注销。

② 西十区——账号不可注销

用户无法主动注销账号，但在起隐私声明中，如果用户有违规行为，平台有权收回用户账号

九： 其他一些小平台

①小黑鱼——账号不可注销

②换手率——账号不可注销

③客运帮——账号不可注销

总结

通过调研，我们发现在调研的二十款产品中其中只有四家稍微小一点的产品未提供注销功能，就已提供注销功能的几个平台来看，注销方式大致可以分为以下三种：

①用户平台内自主申请；

②联系客服，人工介入

③平台收回（如西十区）

以上无论是哪种注销方式都需满足对应条件才可以完成注销，如第一条，一般来说，很多平台会要求用户近期账号处于安全状态、无未完成流程、无不良记录、没有绑定和授权其他平台等条件；第二条联系客服同样会需要给客服提供一系列自己相关信息；至于第三条则是在处于相对比较被动的情况下账号被回收，用户需要满足一些不再使用平台的条件或是有重大违规情况，前者则会导致用户可能在很久之后想用原先账号却发现无法使用的状况。

无论是从法律还是个人隐私保护角度，平台都需要给予用户来去自由的权利而不是一味的追求留存而不让用户离开吗，怀着一颗包容的心才能看到能广阔的地方，关于这个信息爆炸的时代，我有时候经常会感到有一丝丝害怕，记得之前看过一部电影，在很多年后科技极度发达的一个时代，人脑中可以植入芯片完全实现智能化，科技公司免费给人们发放这种芯片，起初大家都感恩这种行为，生活看似变得更加美好了，最后科技公司黑化成为了想控制社会的反派，植入人脑的芯片爆炸了，大家的脑袋像一朵朵蘑菇云一样在空气中炸开，这个场景给我留下了很深的印象。这就是在放大信息时代对我们的影响吧，虽不至于让脑袋开花，但多多少少让我们在心智以及行为上有些许改变。

作者：满洲里的大象

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