APP产品设计师和APP运营专员的入门课程《看数据》

当我们把APP产品开发完成之后，马上就会投入运营和优化。在这个过程中，APP产品设计师就要学会去收集信息，看懂移动APP数据分析。这一过程当中，APP产品设计师和APP运营专员是紧密合作。堪称无间道！

我们先来看看何谓APP运营专员的逼格?     三流玩产品，二流玩流量，一流玩用户。

运营的本质是迭代和优化，在一次次迭代中发现症结，解决问题，优化提升。

那么今天25学堂跟大家来分享一些APP运营干货。如何来读懂一些移动APP数据分析。

具体的是指自我们移动app的数据分析，或者是第三方的SDK数据分析。iOS和Android移动应用数据统计分析工具推荐

下面主要从五个方面来看APP数据分析：

一、看整体看趋势，了解用户去留。

看什么：

一般的app数据监控都会有页面访问量的pv、uv的数据，详细一点的会区分一下新用户，回访用户。我一般以2星期为一个时间段看下某个页面的用户的访问趋势。还会看一下pv／uv的趋势。如果还有精力的话会看下该页面的uv／整体app的uv的趋势。

看出啥名堂：

1）如果看到某页面的uv量有明显的上升或者下降趋势，说明该页面可能有问题出现，此时需要大家对比一下app整体的访问量曲线，如果趋势是不一致的那么就可以确定是这个页面出现问题啦。

2）pv／uv的值如果很大说明用户会多次访问该页面。要根据这个app页面的性质来判断pv／uv值是大好还是小好啦。如果发现这个值不恰当的偏大，可以看看来源页面来简单确定下原因。

3）页面的uv／整体app的uv的走势如果持续降低，可能说明大家对这个页面失去兴趣回访率很低。

总之，看看大趋势可以帮你及时发现问题，制定改进目标。

啥时候看：

1）app升级后4～5天后，因为升级阶段数据量小且不稳定容易下错误的判断。

2）上了新功能、新优化的时候看。

3）避开运营活动期看，运营活动的数据不是正常数据。但是可以观察运营活动前和后的对比看活动效果。

二、看页面点击，了解用户关注什么。

如果你的app数据监控对关键页点击面做了埋点，那么你就可以看看用户都在页面里点击了什么。首先是整个页面的横向比较，每个埋点的uv／页面访问uv。然后是每个埋点的各自情况，埋点pv／uv。最后有精力的话可以看看每个埋点uv／页面访问uv的2周趋势。

看出啥名堂：

1）根据点击的多少来判断下信息布局是不是合理，也可以对用户点击多的部分多下功夫做优化。

2）点击多不一定好，点击少不一定不好，请认真分析。举个栗子：一个列表页面80%的用户点击进入看详情，那么是不是有些内容应该在列表中就展现出来我们却放在了详情里？

3）如果是表单页面，那么就可以看出来用户在哪一步放弃操作（某一步uv值／页面uv值骤降）；或者遇到困难（比如此处的点击pv／uv值很高）。

啥时候看：

1）想要对产品功能、信息结构作优化的时候看，说不定能给你点小灵感。

2）发现页面的pv、uv大趋势有问题，来看看能否发现问题所在。

三、看流失率（功能性的app）

看什么：

大部分的app数据监控对流程的流失率都通过页面漏斗的方式展现了，对每一步骤流失掉多少用户，用户的流失去向都有清晰明了的统计。尴尬的是流失率往往出现在第一步，而且很多用户只是进来看了一眼就再没来过。所以流失率的数据建议可以做更详细的数据筛选，比如增加新、老用户的纬度。

看出啥名堂：

1）找到关键流失步骤。

2）分析页面流失的原因，比如直接返回啦，跳转到别处啦，还是报错结束流程啦等等。

3）看页面点击情况，分析用户止步于哪一步。（参看上文中的二、3））

啥时候看：

1）要提高功能转化率的时候看。

2）制定自己的kpi之前看，哈哈你懂的。

四、多从几个纬度做筛选，把数据看的更分明。

粗略看到的数据可能会把一些特殊类别的用户问题湮灭掉，所以多几个纬度作数据筛选可能会把问题看的更清楚。大部分数据监控系统在这点上都做的不够细致，一般需要提需求给BI同学帮忙清洗数据。以下是常用的几个纬度。

1）新用户、回访用户，还可以更细致点比如1月内访问3次以上的用户。

2）按用户的性质分：比如买家用户、卖家用户；浏览型用户、内容贡献型用户等等。

五、花边数据，帮你了解用户，但对于体验优化意义不大。

这类数据包括：用户城市分布、用户使用的网络环境、用户访问时段分布、用户使用设备分辨率分配。

这些数据可以帮你大概了解使用你app的用户，但我发现大部分app的这类数据情况都挺类似的。之前还专门对高峰访问时段的用户做过电访没有发现类型化的用户。

花边数据中我比较感兴趣的是用户年龄，但是大部分app的数据中看不到这个值。

以上只是作者的一些小小的经验和分析方式。也许是片面的。但是在这里，25学堂只是给广大的APP产品设计师和APP运营专员提供一个思路或者方向。如何来看懂这些移动APP数据和改善我们的移动APP产品。

关于APP运营的10点小看法：

1、移动互联网产品和APP运营是驱动;

2、不能把运营与产品混为一谈，再烂的产品也得运营;

3、运营必须目标导向，数据为基础;

4、平衡好各个业务逻辑之间优先和比重;

5、运营也如同产品一样是有品味，有个性的;

6、有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界;

7、用户是运营中核心协同者;他们行为直接影响运营者的信心;

8、运营逻辑须与产品逻辑一致;

9、产品的愿景定义了运营范围。

10、产品和运营是相辅相成的。APP产品设计和APP运营是绑在一起的。

运营的4大意识

1、成本和产出：不是有了数据提升便说明产品的更新成功，关键还是要对比下成本。每次完成产品的上线后，做一次成本和产出的对比，以此衡量迭代的效果，作为下次更新的参考。

2、聚焦和细分：不断成长的产品将面临用户群的扩大，而用户的需求则变得越来越多样性，而为了，往往为了照顾不同用户的需求而对产品进行细分，其结果容易带来就是运营力量的不足和成本的增加。所以，在没有足够运营力量的情况下，做好产品的聚焦的重要性要大于细分产品

3、效率和量级：腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上，腾讯10年没有进步。说明伴随着量级不断的攀升，产品的运营并没有相应的提升。产品运营的效率已经跟不上了。效率是衡量产品经理的真正价值。想起了我一位执行力超强的前辈。

4.前奏和高潮：产品的运营不要希望一击命中用户的真实需求，一个优秀的产品运营面临着是不断的失败和尝试，最终迎来高潮。