青蛙设计分享2019 年十大科技发展趋势

成立 50 年来，青蛙设计致力于用设计定义新的可能。我们放眼未来，探索新兴科技将如何影响人们的生活。全球 22 个青蛙工作室和分支机构的设计师们总结了以下十大可能在 2019 年影响商业、文化和消费的趋势。

信任悖论

就目前而言，制约人工智能发展的并非技术，而是人类对其缺乏信任。如今人工智能的发展陷入了“信任悖论”，一方面只有了解才能产生信任，但另一方面，只有出于信任才会尝试去了解。我们可以将计算智能融入有形的机器，这些机器所有权明确，能够随时控制。但现在打造的系统智能本质上是无形的，所有权归属并不明确且无法关闭。再加上近年来，部分企业并未有效保护客户数据，出现违规行为没有报告，甚至从数据中获得丰厚利润时也没有为数据提供方提供任何补偿，这些都加深了人们对人工智能的不信任。

而这正是以人为本设计的用武之地。为了推广人工智能和自主智能，设计师不仅应探索新的使用场景，更需要把握看似不起眼的瞬间，促进人们对人工智能的了解和对构建人工智能企业的信任。数据将成为赢得信任的关键，而真正接受新模式并为此准备的企业将成为最后的赢家。

感官世界

2019 年将诞生一批 “高情商” 日用品，智能手机、冰箱，甚至服饰都将读懂人类的情感并做出相应的反应。除了从语言中感知情绪外，这些产品还能利用新一代低成本传感器和传感器阵列，读懂我们的肢体语言。通过识别语调和身体运动，测量血压、心率、体温、皮肤水合状态等体征，这些产品能更深入地了解我们的情绪和身体情况。

传感器向微型化发展也让智能手表、耳机等小型产品装上传感器成为可能。未来，我们不再依赖点击、选择、语音命令、浏览历史等传统的数据输入，而是从所有这些传感器上收集数据，针对特定时刻的感受，提供更为个性化的产品和数字化体验。

出行革命

随着自动驾驶变得更为可行，出行成本将大幅降低，车费也许无需乘客承担，而由酒店、餐厅或雇主支付。各行各业很快会意识到，将出行服务融入体验大有裨益：零售业通过接送服务，吸引顾客到实体店购物；房地产商提供自动驾驶汽车接送服务，增加楼盘的吸引力；对于雇主而言，提供出行、通勤服务可作为额外的福利，员工乘坐自动驾驶接驳车或智能汽车时，无需担忧路上交通安全，可以高效利用通勤时间，将其算入工作时间也便于优化个人时间管理。

体验至上

购物体验不可一概而论。就消费零售而言，可以分为两大类：一类是低参与度的购物体验，主要指购买日用品，这类购物将继续遵循 “出现需求–线上购买–送货到家” 的模式；另一类是高参与度的购物体验，例如购买奢侈品或昂贵商品。对于后者而言，随着电子商务发展趋缓，零售商未来的重点将再度转向实体店，但是这些新型实体店将与传统的百货商店截然不同，品牌将打通数字化和实体体验，打造兼具娱乐休闲和丰富信息的全新购物方式。

这类体验究竟有何特点？现在已经有了零库存的商店和展厅，而未来零售商还需创造更为多元化购物体验，比如边听音乐会边美白牙齿，或者上着瑜伽课顺便买双鞋。不同品牌将携手创造独特体验，随时随地满足消费者的需求。

健康货币

2019 年将成为智能健康行业的分水岭。消费者将逐渐意识到单纯地监测身体数据并不会带来益处。他们需要从收集的数据中获得实际回报，例如可穿戴设备除了记录健康状况外，还可以降低医疗保险费用；营养健康软件可根据身体状况和健身目标，自动订购食品；智能药盒在患者遵照医嘱服药时，自动提供购药折扣。计步功能已无法满足人们的需求，医疗服务提供方、保险公司和相关企业将鼓励消费者选择更为主动的医疗模式。

流动办公

2019 年绝不是开放式办公室的末日。尽管遭到研究和员工的否定，在企业成本不断攀升的今天，开放式办公室这样高密度工作环境仍然备受青睐，像塑料盆栽一样随处可见。令人欣慰的是，建筑师将利用智能化住宅技术重塑工作环境，打造出功能多变的动态空间。

未来的工作场所将是融合科技、建筑和体验设计的交互平台，是彰显企业文化的名片。定制化办公家具将成为大势所趋，这些家具配有环境智能技术，功能灵活，能够提升员工的工作效率。此外，远程协作方式将更为多样，员工可根据个人生活习惯，选择适合自己的办公场所。兼顾多元化员工需求、灵活多变的工作环境在 2019 年将是企业的一大竞争优势，然而在不久的将来，这可能仅仅是我们生活和工作的常态。

女性体验

女性体验正受到前所未有的重视，社会鼓励女性表达内心感受，竭力满足她们的需求。女性不仅纠正了传统上对哺乳、月经、产后感受和女性健康的偏见，更是采取实际行动，针对其需求设计更优质的产品和服务。以 Thinx 、 Crave 、 Willow 、 Elvie 、 Lola 、 Livia 、 Sustain 、 Maven 等企业为例，这些企业由行业经验丰富的女性创办或领导，致力于提供更优质的突破性产品和服务。对女性的关注推动了女性生殖保健市场的繁荣，尤其是卵子/胚胎冷冻和体外受精市场。每年约有 100 万千禧一代的女性成为母亲，这其中蕴含的巨大商机引起了投资界的关注。未来，更多的企业将打破既有的服务模式，通过独特的客户体验和品牌战略，为女性提供更优质的产品和服务。

声入人心

如今智能语音产品发展迅猛，势不可挡。目前已有超过33%的美国人使用语音助手，而预计过完 2018 年圣诞节，将有高达 48% 的美国人用上语音助手。未来，不仅是声控智能助手，相关制造商和营销商可能也会越来越忙。制造商需要完善搜索引擎优化（SEO）方案，在文本搜索的基础上增添语音搜索功能，打造更为便捷的用户体验，让用户无需大费周折地找到最近的电子设备输入指令，只要一声令下，语音助手便能迅速执行。在文本搜索领域， SEO 是制胜的秘诀，而在语音助手领域，更加直观便捷的命令方式将是脱颖而出的关键。

环保为先

我们仍处在一个过度消费的时代，但随着环境问题日益严峻，消费者对可持续产品的需求不断增加。对此，企业需要摈弃成本低廉、使用便捷却对环境危害极大的一次性塑料制品，开发 100% 可循环使用或降解的产品，通过打造让可持续性更易实现的系统颠覆行业。

相较于实体店购物，线上购物的包装材料耗用多，对环境的负面影响更大，受到环保趋势的冲击也更为显著。2019 年，消费者开始对产品的可持续性提出更高要求，线上购物的递送和包装方式亟待变革。

设计下线

电子产品确实会让人上瘾。皮尤研究中心的报告表明， 45% 的美国青少年几乎时刻保持在线状态。其他相关调查显示，人们尝试了各种方法限制自己使用电子产品，效果不一而足。

究其原因，科技在设计之初就希望人们对其产生依赖，近十年的界面和用户体验设计都是以吸引人们“上线”为核心。但如今企业需要创造出高粘性、有价值的数字产品，融入用户的生活，而不是占据他们过多的时间和精力。未来数年，新一代用户体验和界面的设计和技术不仅能优化线上体验，还将改善我们的线下生活。

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