APP产品经理干货分享：APP产品设计武功秘籍

之前25学堂分享了微信移动产品经理的干货分享系列之思考需求【上】  —》产品架构【中】  -》 需求沟通【下】。应该可以认知如今移动APP产品设计的大体思路和要点。

这个时间也正式各位APP产品经理闭关修炼的好时机。从培训市场的反馈来看是这样的。

于是我们再来分享雷锋网朱坤是这样做App产品设计的。

下面的APP讲解分析案例是《快捷酒店管家》APP

第一招：击中用户的痛点

如何准确地找到用户痛点，APP业内主要有两种方式：

1、是以竞品分析为代表的数据分析方法，比如搜索引擎公司会设置指标，开展搜索，评估搜索结果，从而对用户需求做出判断；

2、“答案在现场”，开发新产品的团队往往会更多地采用这种方法。我们公司CEO住了上千家快捷酒店；开发团队的成员每人每月都有3次公费入住快捷酒店的机会，亲身体验自己开发的产品是否靠谱；

客服人员会通过接听用户电话以及社交网络搜索等方式实时收集用户的反馈；团队成员甚至会在周末去客户的酒店做前台，观察那些拿着手机到前台展示订单的住客究竟是怎样的状态。

发展时期不同，APP获得用户洞察的方式也会随之变化。用户样本量较小的初期多采用现场体验发现的方式，在用户量级达到一定水平后，则可以通过数据挖掘来更好地满足用户需求。

比如可以通过分析，帮店长把握其周边客户群体的性质，分析每天有多少人看过他的店，有些人最后没有预订是什么原因等等。未来甚至可以据此探索用户预订酒店方式的改变。

第二招：APP不是规划出来的，是迭代出来的

严格的来APP是基本价值定位确定之后，产品的改进、丰满乃至走向，在某种程度上就成为多方力量共同作用的结果。

举例来说，“在线预订”现在是这个酒店管家APP的核心功能之一，其实2012年3月产品刚上线时并无这一功能，用户仅能进行电话预订。

上线后不少用户反映不爽，因为他们的电话会打到酒店前台，前台再转给400订房专线，因为APP的数据无法传输，400客服还会再问用户在哪儿、住几天、住什么房等信息，整个过程要多花费一两分钟。

于是，只需点几个键就能完成整个流程的“在线预订”功能应运而生。

由于用户群体内部存在差异性，产品功能较为显著的调整往往会引发用户的不同反应，此时需要在准确判断主流趋势的基础上拿捏分寸，要渐进柔和地调整，切忌简单粗暴。

就拿上面提到的从电话预订转为在线预订来说，其间也经历过“斗争”。一开始我们采用“硬掰”的方式，直接把电话预订的功能隐藏掉了，结果引起不小的反弹，因为有些用户就想打电话。

为此我们又进行调整，只是将电话的位置弱化，突出下面的“预订”。

不仅如此，对于像我们这种连接用户与商家的“桥梁式”APP来说，基本价值定位确定之后，产品的改进、丰满乃至走向，某种程度上是多方力量共同作用的结果，需要开发者对相关利益方的需求进行捕捉与平衡。

第三招：必须符合优秀APP的三个标准

设计APP产品必须学会放弃，大而全地绑定用户始终是一种诱惑，但当你想要的东西特别多的时候，得到的就会特别少。

一个优秀APP产品往往要具备三方面的特点：

1、性能好，通俗讲就是加载速度快；

2、用户第一眼就能够找到自己想要的东西，快速有效地解决问题；

3、设计必须的有人情味儿，也就是现在很多人常说的“有爱”。

而APP产品经理必须学会放弃和布局产品功能的权衡之术。

大而全地绑定用户始终是一种诱惑，但当你想要的东西特别多的时候，得到的就会特别少。作为在手机等移动终端上使用的APP来 说，简洁是很重要。

“有爱”是一个好APP的重要特质。APP总要跟用户交互，交互过程应当尽量让人感到愉悦。要做到令人愉悦，就必须认清自己的用户群体，根据 他们的特征喜好不断增加细节元素。

第四招：让用户感觉APP是活的，APP的运营也是产品经理必须学习的

对于一个APP来说，用户的下载只是万里长征的第一步，下载后的用户流失是必须面对的问题。有研究说，APP产品在下载后三个月内平均会失去76%的用户，维系用户确实是个难题。

用户流失的原因各不相同。学会利用统计数据分析和改进

一种是3分钟效应，甚至有人说是60秒效应，就是说如果在3分钟之内用户无法找到你的亮点，或者说他急需解决的问题你无法 解决，就可能会直接把你删掉，或者无限期打入“冷宫”。这是产品自身的问题，需要做出根本改变。

第二种是用户确实在某个特定时段没有需求，比如订酒店就不 是日常需求，如果APP因为这种原因被搁置，那就需要通过不断的运营让用户在需要的时候想起你。

APP的运营对于维系用户来说非常重要，业内常说的打榜虽然可能一时有效，但如果后续没有运营也没有意义。如何理解运营？我认为它包括产品运营与市场运营两部分，其本质是建立起产品与用户的关系，而不能仅仅理解为做活动。产品运营的方式很多，信息推送最为常用。

在产品中增添好玩的细节、功能也是一种自我运营，比如我们会时常更换有趣的开机界面，圣诞节时将酒店图标变成举小牌子的圣诞老人，目的是让用户感觉你的产品一直有人在用心去做，你的APP是活的而不只是冷冰冰的工具。

维系用户固然重要，但并非所有的用户流失都是不良的，相反，进行用户管理有时候还要故意“逼走”一些用户，“净化”用户队伍。我们的团队有一个原则，即如果一个用户从来不进行搜索、预订等任何活动，他就被视为需要清除的“毒瘤”， 因为他不仅会让用户活跃度等数据变得难看，还会因其无视各类升级要求而增加不同版本的维护成本。

“强制升级”是剔除“毒瘤”的方式之一，强制升级时用户打开APP，只有一个“升级”按钮，不升级就进不去。此举自然会因“激怒”用户带来流失，但这种流失是对无形负担的减轻。

此外，恰当管理用户预期也是客户运营的智慧所在。我们拒绝一个人连续给5个人订5间房的用户，尽管这并不违背行业规则，但对于APP产品来说，这种情况会让预订的验证程序变得更加复杂，从而影响其他用户的体验。为了让产品做得更简洁，宁愿牺牲这类用户。