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阿里大神总结分享:基于场景化设计的四个步骤

继续沿着上一篇,我们了解了什么是基于场景化的设计之后,就要学习如何设计,用什么方法。采用什么样的途径来学习等等。

这里就分享阿里UED部门的大神六天的分享:基于场景化设计的四个步骤

 

1、移动APP场景设计的四个步骤:

场景设计四步曲将场景设计的方法通过四个步骤来表示,包括场景列举、机会点挖、设计策略、衡量标准。如下图所示:

app基于场景化设计四步骤

 

第一步:列举用户使用APP的场景

还是以看电影为例,看电影的流程为:买电影票-去电影院-取票-检票找座位-观影-出影院-评论吐槽,根据流程可以抽取列举出看电影涉及到的关键场景为:

电影APP场景化设计流程

对关键场景的描述有利于发现场景中的细节,更好地对场景进行分析判断,

在这部分可以通过填写场景挖掘工具的中间部分,对该场景进行描述:谁(who),在什么时候(when),在什么地方(where),做了什么事情(do),周围环境怎么样(how),不涉及到的元素可忽略。

以上文列举出的场景,我们可以利用场景挖掘工具进行场景描述。如下图所示:

场景挖掘工具

 

第二步:机会点的挖掘

通过第一步对场景的列举与描述,我们需要对涉及到的场景有了更深入的了解和理解。

所以第二步是对场景进行判断与分析,挖掘机会点。换句话说也是用户的痒点。

扩展阅读:APP产品干货:教你如何挖掘用户的痛点和痒点

 

app基于场景化设计第二步

 

对于机会点的挖掘有两种方法:

第一种是通过分析当前场景用户需求挖掘机会点;

通过场景列举阶段对场景的描述,分析用户在当前场景的需求并挖掘机会点。这一部分可以用到场景挖掘工具,在场景描述的基础上,竖向分析当前场景用户的需求。

场景挖掘工具

按照我们通俗点理解,就是上面这个场景挖掘工具的上下方面的思考和延伸。往下走会产生什么机会点。

 

下面我们举例来说明如何来挖掘机会点。

比如接听电话存在两种不同的场景:

app基于场景化设计第二步2

锁屏状态下的场景和非锁屏状态下的场景。锁屏状下有电话打入时(when)手机放在口袋里(where)处于锁屏状态(how)用户将手机从口袋里取出并接听(do)。

当前场景下,用户的痛点为将手机从口袋取出的时候很容易不小心碰到屏幕产生误操作,因此iOS基于该场景下的用户的痛点与需求,将锁屏状态下的接听设计为滑动接听,可以很大程度上避免误操作;

而在非锁屏的场景下,用户多数情况正在使用手机,注意力较集中,采用点击接听的方式更方便且快捷。

 

 

第二种是通过对用户下一步目标的预期来寻找机会点。

第二种挖掘场景的方法为预期用户下一步的目标意图,首先需要对上文场景进行判断,结合对当前场景的描述与分析,预期用户接下来的行为,从而寻求当前场景的设计机会点。

这里也可以使用场景挖掘工具帮助挖掘机会点,首先对上文场景进行简单描述,结合对当前场景的描述,横向预期下一步用户可能做的事情。也就是红色框的左右两边

场景挖掘工具

我们还是以举例来说明:

以大众点评的旅游版首页为例,场景描述:用户从常居地杭州(上文场景where)来到广州(当前场景where)打开大众点评app(do)。

app基于场景化设计第3步

根据上一场景的地理位置,以及当前场景的地理位置以及用户行为,猜测到用户可能正在旅游状态,预期用户下一步的目标为与旅游有关的一系列操作,如买景点门票、找当地美食、定酒店等,基于该机会点大众点评设计了旅游版首页,与标准版相比,旅游版首页包括当地特色景点、美食、特产等入口,根据当前场景更有针对性地满足用户的需求与期望。

 

第三步:设计策略

在场景设计的第三步,我们给出了一些设计策略,这些设计策略是我们通过对大量案例进行分析归纳,提取总结出来的,可能还不够完善,希望可以帮助你快速产出方案。

在设计策略阶段,我们通过设计目标把策略分为三部分:

以贴心为目标的设计策略,以高效为目标的设计策略,以情感化为目标的设计策略。

如下图所示:

app基于场景化设计第4步

1、以高效为目标的设计策略共有五点,

根据行动点明确程度依次为:

行动点前置插入,行动点替换,行动相关推送,突出行动点,自动执行。

 

2、以贴心为目标的设计策略

通过机会点挖掘阶段对用户当前场景需求分析以及对下一步目标的预期,设计阶段需要通过在细节上的设计一定程度上满足用户当前场景下的情感需求,或辅助用户达到下一步的目标,让用户感到贴心与感动。

由于这部分的案例规律性弱,很难归纳出具体的策略,因此需要从细节出发具体场景具体分析。

 

3、以情感化为目标的设计策略

以情感化为目标的设计策略同样需要具体场景具体分析,主要从细节出发满足用户在当前场景下的情感需求,让用户感动,给用户惊喜。

 

 

第四步:制定适合自己的衡量标准

为了检测我们通过上一步设计策略产出的方案是否符合标准,这一步我们需要对方案进行衡量判断,结合设计目标,我们设定了四个衡量标准:效率、惊喜、感动、期待。

app基于场景化设计第5步

该方案是否能够缩短关键流畅,减少思考成本,从而实现提高操作效率的目的?方案能否想用户之所想,通过情感化及贴心的细节给用户惊喜,让用户感动?

当用户下次再处于该场景中,是否会对你的方案产生期待?希望可以通过最后一步的衡量标准帮你更好地优化现有方案。

 

如果看到这里,你还不是很明白基于场景化设计的四个步骤,可以前往阿里UED详细阅读《基于场景的设计方法》。

以上的内容也是,25学堂阅读之后帮大家精简的一些知识点,方便大家快速阅读理解。

内容来源:http://www.aliued.cn/2016/08/24/%E5%9F%BA%E4%BA%8E%E5%9C%BA%E6%99%AF%E7%9A%84%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E6%96%B9%E6%B3%95-2.html



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本文标题:阿里大神总结分享:基于场景化设计的四个步骤

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