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APP产品干货:教你如何挖掘用户的痛点和痒点

好久没跟大家分享一些有意思的一些APP产品干货啦!刚好学堂君在接触一些APP产品的运营的事情,整理了一些资料,把一些有用的产品运营知识点来跟大家分享下。

抓住用户的痒点和痛点

APP行业的一些专有名词解释:

痛点

痛点就是用户在正常的生活当中所碰到的问题、纠结和抱怨,如果这个事情不解决,他就会混身不自在,他会很痛苦。因此,他需要找到一种解决方案来急切化解这个问题,解开这个纠结,抚平这个抱怨,以达成他正常的生活状态。

痒点

痛点是消费者必须要解决的问题,而痒点不一定非得一定需要,痒点是促使消费者心中的“想要”,让他一看到一听说你这样的产品,心里就痒痒的,就特别有兴趣,特别向往的。

就比如像很多经济条件不太好的工薪人士,也对苹果手机特别向往,一看到那种赏心悦目的外观,一看到那种超酷的性能,心中就激动万份,恨不得咬牙切齿卖肾也要买苹果7一样。

 

所以,很多专业的人士就说:

痛点对应的就是解决消费者的问题,      而痒点就是满足消费者的欲望!

站酷APP设计师作品3

 

下面25学堂的小编就来教大家如何挖掘用户的痛点和痒点。

第一部分:掌握第一手资料

房产APP的-自我需求

从自身感受来讲,我们需要成为产品的深度用户,体验这个产品的功能。如何看待典型用户?就是这款产品针对的主要人群,比如说这是一个房产买卖的app,主要针对的用户是对于房产已经有比较深入了解的人,我就用该把自己化身成这样的一个人去体验。对房产完全没兴趣或者是已经买完了房子成为了装修用户的感受,可能就不是最应该去关注的。

同时我们还需要去大量的体验竞品。每一个产品都会面临大量的竞品,只不过每个产品的侧重点不一样,提样竞品的时候可以有两个着重点。

 

 第一个是体验和我们一样的功能。

比如这个相同的功能是否跟我们的完全一样呢?它在功能点上有哪些特殊的设计?这个都是我们要去思考的点。

另一个就是体验我们完全没有的功能。

为什么会做这个功能,有什么用,解决什么样的用户痛点,是不是应该在我们的传播中补足这一点,这些都是需要去考虑的。把自己放在用户的角度去考虑问题,会有比较敏锐的洞察,更容易抓住用户的感受来作为传播的重点。

 

第二部分:掌握二手资料

三只松鼠的APP界面设计

二手就是从用户的口中,或者是从业务数据的层面挖掘最重要的点,或者用户感受最好的点。跟用户有针对性地去聊他们的看法。

第二个就是将沟通和观察相结合。

观察是一个特别有效的方式。在一个非常自然的环境下,比如说一些比较年轻化和娱乐化产品,我们可以看看年轻人使用的体验如何。在他们体验产品的时候,我们不做任何引导,只是观察整个使用流程。

还有一种就是把产品和业务的数据进行比对和验证,当我们有些目标的时候,可以拿一些产品数据来验证想法对不对。比如埋点数据统计分析。iOS和Android移动应用数据统计分析工具推荐

数据统计工具:对APP产品数据了如指掌的分析工具:GrowingIO

 

比如说有一个功能非常容易解决用户痛点,是升级中的一个核心点,那么我们可以在进行自身的体验、用户的调研和观察之后,可以看一下大家的口碑和体验分享的过程是怎样的。这也是利用用户的痛点让传播更加有渗透性。

 

玩转新媒体运营的洞察用户心理

 

最后,25学堂给企业和APP运营从业人员的一些建议:

“痛点”与“痒点”对于APP产品来说要两手抓,缺少其中一者,其商业模式发展必将受到影响。

放大痛点,满足消费者的刚性需求,企业就能够获得很多有消费需求的用户的青睐,完成了首要的用户圈占目的;

瞄准痒点,为消费者打造更舒适的消费条件,产生用户粘性,让消费者非你不可,离不开你。

 

本文标题:APP产品干货:教你如何挖掘用户的痛点和痒点

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