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产品经理如何去做好用户反馈和竞品分析

如今,大部分企业都是依靠数据驱动打磨出更加符合用户习惯的产品,实现更好的用户体验,最终实现用户和营收的双增长。比如阿里巴巴、linkedIn等国际大企业也是如此。

下面25学堂的小编收集整理了产品大牛的一些实战经验跟大家分享。

做一款成功的互联网产品,大家都重视数据的采集和挖掘,用数据驱动产品的设计、迭代。但是每种方法都有自身的局限性,下面是产品经理Samael任帅从用户反馈和竞品分析跟大家分享一下产品经理的工作经验。

作者简介:   Samael任帅 目前就职于百度,原联想集团&鲜果网产品经理。

百度移动用户体验部

 

第一部分:产品研究之用户反馈

一般来说,一款产品发布后都要根据用户的反馈不断的改进产品。但是如果过分看中用户的反馈,最后会发现产品的功能会越来越多,越来越臃肿,甚至最后发现产品大的方向都在改变——如果出现这种问题,就需要好好反省一下,是不是被一小部分用户给“忽悠”了。

   对一款定位明确的产品来说,用户分为两部分:目标用户和非目标用户。

 

目标用户又分为三类:

1.一种是使用产品,感觉还OK,懒得反馈(这占整个用户群的绝大大部分)。

2.一种是产品满足不了需求,懒得反馈,直接卸载掉(当然有人还会骂一些脏话)。

3.还有一种人,是产品的重度用户,经常使用我们的产品,也喜欢我们的产品,但是对他自己来说,产品还有不方便的地方,于是反馈给我们,要我们改进产品——他们想要的是一款为他们量身定制的产品(我们收集的反馈80%~90%来自这些人)。

产品研究之用户反馈

 

从上面可以看出来,用户反馈有盲点,并不能涵盖全部目标人群。甚至还会有一些我们目标用户之外的人,扰乱我们的判断。

所以,我们产品定位的是整个目标用户群,如果仅靠用户反馈来改进产品,就会形成马太效应。少部分喜欢我们产品的人,会越来越喜欢;大部分普通用户会越来越不喜欢我们的产品,随着产品的迭代而慢慢放弃我们的产品——因为产品的实际目标用户已经偏离了他们,产品功能离他们的需求也越来越远。

产品经理工作流程

 

如果在分析用户反馈时配套做一些用户访谈,就能够避免此类情况的发生。需要注意的是,用户访谈要兼顾两种人群:

1.目标用户中弃用我们产品的用户:弃用我们的产品,说明我们的产品满足不了他们的需求,或者产品有让他们难以忍受的地方(如交互、UI、信息组织等)。

2.产品的一般用户:我们的大部分用户属于此类,这些用户使用我们的产品,但是频率不高,我们需要了解他们,然后改进产品,使他们转化成我们的重度用户。

 

备注:目前app收集反馈的主要方式是通过反馈邮件,这就阻碍了很多想反馈,但不会发送邮件的用户。

 

第二部分:产品研究之竞品分析

竞品分析也就是产品经理对竞争对手的产品分析。之前25学堂跟大家分享过一些关于竞品分析的文章。教你如何向一款优秀的APP产品学习的方法移动产品经理如何去发掘新的APP产品需求

移动产品架构

在进行竞争产品分析时,经常容易走入一个误区,过于关注功能对比。到最后就成了“别人有的我们一定要有”,大家互相借鉴(抄袭),一旦有一个产品加入了新功能,其他产品就都一窝蜂似的加上同样的功能——最后产品脱离用户需求,变的越来越臃肿。

   我们经常能听到类似的对话:研发人员问产品经理为什么一定要加这个功能?产品经理回答,别的产品都有这个功能,我们必须也要有!

下面是作者针对当前移动端最火的3款通讯类的APP的竞品分析对比图:

产品研究之竞品分析

 

对产品从业人员来说,我们是在做产品,但是对用户来说,他们是使用我们提供的服务。他们在乎的是谁提供的服务更到位,能更好的满足他们的需求,而不是谁的功能最齐全。

我们做竞品分析,更多的是要了解同类产品的情况,对大趋势有所了解,同时校正我们的产品方向。至于我们自己的产品应该是怎样的,还是要以用户需求为准——围绕用户目标和行为进行产品设计。

总之,用户反馈、竞品分析、以及所有的研究方法,其目的都是帮助我们更好的了解用户,做出让用户满意的产品,而不是绑架用户!

以上也算是一篇产品经理的干货,希望对大家的产品修正和产品定位分析有一定的帮助。

部分内容来源:http://blog.sina.com.cn/s/blog_61e545fd01013wej.html

本文标题:产品经理如何去做好用户反馈和竞品分析

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